■ ﾃﾞｼﾞﾀﾙ時代のｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ戦略 / 原ﾀｲﾄﾙ:Strategic Customer Service 原著第2版の翻訳
■ｼﾞｮﾝ･ｸﾞｯﾄﾞﾏﾝ/著 ｽｺｯﾄ･ﾌﾞﾛｯﾂﾏﾝ/著 畑中伸介/訳 米林敏幸/訳 井上雅博/訳

商品説明
半世紀にわたり数多くのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ企業の指南役を務めた伝説のｺﾝｻﾙﾀﾝﾄによる顧客起点による企業変革の方法論。ﾃﾞｻﾞｲﾝから運用、ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ活用、組織設計と収益化まで―。

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