目次
第1章 接遇ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ(呼び方は患者さん?患者さま?
接遇を向上させる6つのｷｰﾜｰﾄﾞ ほか)
第2章 実践!!ｻｰﾋﾞｽ経営-患者にも職員にも選ばれるあたたかい病院の創り方(患者ｻｰﾋﾞｽ経営とは?
職員に名刺を ほか)
第3章 あなたはどう思う?あなたならどうする?-ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝQ&A(入院患者さんとの会話で注意することは
受付で困っている患者さんを見かけたら ほか)
付録章 続･接遇気づきのﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄ･ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ("いつものこと"でもきちんと言葉で伝えましょう
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝはあいさつから ほか)
