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サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント ISO 23592〈JIS Y 23592〉:2021/ISO/TS 24082〈JIS Y 24082〉:2021
ISOTC312サービスエクセレンス国内審議委員会/監修 水流聡子/著 原辰徳/著 安井清一/著
目次
第1章 導入・総論(サービスエクセレンスとは
サービスエクセレンスをどうとらえるか ほか) 第2章 サービスエクセレンス規格までの経緯(ISO/TC 312の活動及び規格開発の経緯 JIS化の活動及び規格策定の経緯 ほか) 第3章 JIS Y 23592の逐条解説(適用範囲 引用規格 ほか) 第4章 JIS Y 24082の逐条解説(適用範囲 引用規格 ほか) 第5章 企業事例とよくある質問(事例(カスタマーデライトとサービスエクセレンス) ドイツでの先行規格の活用事例 ほか)

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