■ ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽ規格の解説と実践ﾎﾟｲﾝﾄ ISO 23592〈JIS Y 23592〉:2021/ISO/TS 24082〈JIS Y 24082〉:2021
■ISOTC312ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽ国内審議委員会/監修 水流聡子/著 原辰徳/著 安井清一/著

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顧客満足とISO 9001では不十分なのか?卓越した顧客体験の実現と顧客のﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる!

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