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サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント ISO 23592〈JIS Y 23592〉:2021/ISO/TS 24082〈JIS Y 24082〉:2021
ISOTC312サービスエクセレンス国内審議委員会/監修 水流聡子/著 原辰徳/著 安井清一/著

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顧客満足とISO 9001では不十分なのか?卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる!
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