■ 鈴木敏文のCX入門 ﾓﾉを売るな、体験価値を売れ!
■鈴木敏文/著 勝見明/取材･構成

商品説明
「お客さまだけを見よ」。画期的ﾋｯﾄ商品「ｺﾝﾋﾞﾆおにぎり」「ｾﾌﾞﾝ銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、50年前、ﾃﾞｰﾀと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。

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