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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 ﾘﾋﾟｰﾄ率9割を超える小さなｻﾛﾝがしている(DO)
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向井邦雄/著
目次
Introduction 接客はすべての基本
1 語られそうで語られない「接客の基礎」 2 ﾜﾝﾗﾝｸ上の「心を開く」接客術 3 学ぶのではなく体に染み込ませる 4 ﾃｸﾆｯｸはいらない 5 万人に喜ばれる接客では意味がない 6 「極上」と呼ばれる接客の裏ﾜｻﾞ 7 愛されたければ愛すること―さらにお客様に愛され続けるために 8 接客を学べば日常も変わる
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