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不適切ｹｱ･ﾄﾗﾌﾞﾙを防ぐ介護職員の接遇ｽｷﾙ ｹｰｽｽﾀﾃﾞｨから現場での対応力を身に付ける
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蜂谷英津子/著
目次
基本編(介護の現場でなぜ「接遇やﾏﾅｰ」が重要なのか
介護現場で活きる接遇) ｹｰｽｽﾀﾃﾞｨ編―ｼｰﾝで学ぶ不適切ｹｱ、ﾄﾗﾌﾞﾙ防止のための接遇(「不適切ｹｱ」を防ぐために 「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族 利用者に「〇〇して!!」と声をかけるのは適切? ほか) 資料編(虐待の芽ﾁｪｯｸﾘｽﾄ 身だしなみﾁｪｯｸﾘｽﾄ 自分の癖ﾁｪｯｸﾘｽﾄ ｸﾚｰﾑ処理報告書の例)
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