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事例に学ぶ介護リスクマネジメント 事故・トラブル・クレーム対応60のポイント
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山田滋/著
目次
第1部 介護リスクマネジメントの基本(なぜ事故防止活動をしても事故は減らないのか
事故防止の基本活動に取り組む ほか) 第2部 事例に学ぶ介護リスクマネジメント(転倒・転落 誤嚥・窒息 ほか) 第3部 クレーム対応(ショートステイ利用直前の体調急変で利用拒否して苦情に 礼儀を欠いた介護主任の態度に家族が激怒 ほか) 資料編 お役立ちツール集(転倒防止に関するご協力のお願い 転倒事故の原因となる処方薬一覧 ほか)
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