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「困った人」との接し方･付き合い方 / 原ﾀｲﾄﾙ:DEALING with PEOPLE YOU CAN’T STAND(ﾌｪﾆｯｸｽｼﾘｰｽﾞ)
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ﾘｯｸ･ﾌﾞﾘﾝｸﾏﾝ/著 ﾘｯｸ･ｶｰｼｭﾅｰ/著 菊池由美/訳
目次
1 あなたを困らせるのは、どんな人?(あなたを困らせる最悪な10ﾀｲﾌﾟ(+3)
「理解のﾚﾝｽﾞ」で目的を知る ほか) 2 「困った人」とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ｽｷﾙ(対立を協調に変えるには 理解するための効果的な聞き方 ほか) 3 10ﾀｲﾌﾟ(+3)別･傾向と対策(戦車 狙撃手 ほか) 4 ﾃﾞｼﾞﾀﾙ時代のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ(ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの新たな挑戦 電話の8つの注意点 ほか)
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