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「困った人」との接し方・付き合い方 / 原タイトル:DEALING with PEOPLE YOU CAN’T STAND(フェニックスシリーズ)
リック・ブリンクマン/著 リック・カーシュナー/著 菊池由美/訳
目次
1 あなたを困らせるのは、どんな人?(あなたを困らせる最悪な10タイプ(+3)
「理解のレンズ」で目的を知る ほか) 2 「困った人」とのコミュニケーション・スキル(対立を協調に変えるには 理解するための効果的な聞き方 ほか) 3 10タイプ(+3)別・傾向と対策(戦車 狙撃手 ほか) 4 デジタル時代のコミュニケーション(コミュニケーションの新たな挑戦 電話の8つの注意点 ほか)

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