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ﾈｯﾄ･ﾌﾟﾛﾓｰﾀｰ経営 顧客ﾛｲﾔﾙﾃｨ指標NPSで「利益ある成長」を実現する / 原ﾀｲﾄﾙ:The Ultimate Question 2.0
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ﾌﾚｯﾄﾞ･ﾗｲｸﾍﾙﾄﾞ/著 ﾛﾌﾞ･ﾏｰｷｰ/著 森光威文/監訳 大越一樹/監訳 渡部典子/訳
目次
ｽｺｱからｼｽﾃﾑへ
第1部 ﾈｯﾄ･ﾌﾟﾛﾓｰﾀｰ･ｼｽﾃﾑの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問 成果を測定する基準 NPSが利益ある成長をもたらすﾒｶﾆｽﾞﾑ ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞの物語―意味のあるものを測定する ほか) 第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱 顧客との「ｸﾛｰｽﾞﾄﾞ･ﾙｰﾌﾟ」を回す 長期的な変革に備える ほか)
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