自分の心と気持ちを整えた心からの接遇個人ではなく組織として対応すべき〈ﾊﾗｽﾒﾝﾄ〉加筆･解説/ 箕輪由紀子/著

第1章社会人として大切な意識第2章社会人としてぜひ身につけたいﾏﾅｰ第3章心からの言葉を素直に伝える第4章ﾊﾗｽﾒﾝﾄ防止は必要不可欠第5章ﾊﾗｽﾒﾝﾄの“怒り”について第6章ﾁｰﾑﾜｰｸの重要性付録

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