目次
第1部 「斜陽産業」からの脱出―伝統ある大企業のCX(衰退業種の悲哀
いつもと違う中期経営計画
「この10年、何か変わったのか?」 ほか)
第2部 ﾜﾝﾏﾝ企業を「普通」の会社に―地方中小企業のCX(ﾜﾝﾏﾝ社長
地元の有名企業として
銀行からの最後通牒 ほか)
第3部 会社を変える、会社が変わる(今、なぜCXなのか?
ﾎﾟｲﾝﾄ1「戦い方の変革」
ﾎﾟｲﾝﾄ2「組織の形の変革」 ほか)
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