目次
序章 経営が顧客を見失う理由
第1章 顧客起点の経営改革の全体像
第2章 経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む―顧客の心理を捉える
第3章 基礎編 収益を生み出す「顧客戦略(WHO & WHAT)」の立案―顧客の多様性を捉える
第4章 基礎編 継続的に収益を高める「ｶｽﾀﾏｰﾀﾞｲﾅﾐｸｽ」―顧客の変化を捉える
第5章 応用編 NPIを加えた「9ｾｸﾞｽﾞ ｶｽﾀﾏｰﾀﾞｲﾅﾐｸｽ」
第6章 顧客起点の経営改革とﾋﾞｼﾞｮﾝ
第7章 ﾄﾞﾗｯｶｰを顧客起点で読み解く
対談 顧客起点の経営の実践
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