ｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞの理論と実践/ 岡田裕幸/著

第1章ｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞとは何か第2章ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ、ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略、ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ第3章顧客満足(CS)とｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ第4章ﾌﾞﾗﾝﾄﾞﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄとｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ第5章ｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞへの取り組み方第6章ｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞの実践事例第7章ｲﾝﾀｰﾅﾙ･ﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞの応用巻末ｲﾝﾀﾋﾞｭｰ

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