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戦略的コールセンターのすすめ
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谷口修/著
目次
序章 運用設計書のススメ 第1章 コールセンターのポジショニング 第2章 コールセンターのデザイン(運用設計) 第3章 コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント) 第4章 コールセンターのKPI―修正のメカニズム 第5章 コールセンターの価値と進化
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