ずばり、どう言えばいいのかあなたの会話力を向上させる「魔法の言葉」 / 原ﾀｲﾄﾙ:Exactly What to Say (ﾌｪﾆｯｸｽｼﾘｰｽﾞ)/ ﾌｨﾙ･M･ｼﾞｮｰﾝｽﾞ/著佐藤和彦/訳

■ずばり、どう言えばいいのかあなたの会話力を向上させる「魔法の言葉」 / 原ﾀｲﾄﾙ:Exactly What to Say (ﾌｪﾆｯｸｽｼﾘｰｽﾞ)
■ﾌｨﾙ･M･ｼﾞｮｰﾝｽﾞ/著佐藤和彦/訳

商品説明
顧客との会話を盛り上げるにはどうするのか。盛り上げた後、結果に結びつけるにはどうするのか。ほんのわずかな言葉づかいに気を使うことで、雰囲気から結果まで大きな違いが生じる。例えば、質問をする際に、少しだけ言葉を入れ替えたり、一言付け加えたりするだけで、劇的な成果を生み出せるｹｰｽも多いのだ。本書では、そうした「魔法の言葉」の使い方を実践的に解説していく。本書をきっかけに日頃の会話を振り返り、その状況と魔法の言葉を使う自分をｲﾒｰｼﾞしてみよう。人を行動に駆り立てるものを理解し、言葉の使い方にｼﾝﾌﾟﾙな修正を加えるだけで、驚くほど良好な結果をもたらすだろう。