ウィルツ&木村サービス・マーケティング

確かな学術研究に根ざした首尾一貫した先進的な教育学的フレームワークと、強力な経営学的アプローチの採用で、世界的に定評のあるテキスト『ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング』―本書は、サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究・業界動向・テクノロジー・ソーシャルメディア・事例を盛り込んで大改訂されたその第9版をベースに、新たに共著者として加わった木村達也教授が、日本人読者に役立つよう日本の事例を加筆しながら翻訳したものである。より広範な経営的視点からサービス・マーケティングを学びたい学生やビジネスパーソンに最適な書。