目次
第1部 ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽの概要(ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞ企業に従来の「絞り込み型」ｾｰﾙｽが有効でない理由
ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽの全体像
ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽのﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ)
第2部 ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽの実践(お客さまを知り尽くすｱｶｳﾝﾄﾌﾟﾗﾝ
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄの企画/実行を支援するﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄｾﾘﾝｸﾞ
ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽが目指すｶｽﾀﾏｰｻｸｾｽ
長期的なﾊﾟｰﾄﾅｰｼｯﾌﾟを構築する役員向け施策)
第3部 ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽの育成ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ(ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞｾｰﾙｽ組織に必要な人材と育成方法)
