目次
理論編 ｲﾝﾀﾋﾞｭｰの基礎知識(「聞く」ﾌﾟﾛはどうしているか
「聞く」前にすること)
実践編 ｲﾝﾀﾋﾞｭｰのｽﾄﾗﾃｼﾞｰ(信頼を獲得する―警戒心を解き、話しやすい雰囲気をつくるには
ｽﾋﾟｰﾁﾚﾍﾞﾙの「ﾀﾞｳﾝｼﾌﾄ」―話し方で心の距離を調整する
共感的理解―共感するとともに深い理解を示す
あいづち―話の進行を左右する会話の小道具
中途終了型発話―最後まで言わない効果
「常套句」「一般論」の回避―効率よく本音を引き出すには
「質問上手」になる―話す必然性を生む
あえて反論する―より多くの情報を効率よく引き出す
ｲﾝﾀﾋﾞｭｱｰの「自己開示」―自分のことを話すと相手も話す)
番外編 話し方･ふるまい、ｵﾝﾗｲﾝ･ｲﾝﾀﾋﾞｭｰ、記事作成(話し方･ふるまいを見直す―自分を客観的に見直す
ｲﾝﾀﾋﾞｭｰ記事を書く―会話を読み手に伝わる文章にする
ｵﾝﾗｲﾝ･ｲﾝﾀﾋﾞｭｰのｺﾂ―画面越しの会話ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ)
