目次
第1部 人を支えることと「誠意」―問題意識と目的(「誠意」への関心
「誠意」とは何か
社会福祉実践を支える価値規範としての「誠意」)
第2部 人を支える「誠意」の探求―実証的検討(調査1 ｻｰﾋﾞｽ利用者が援助者に求める「誠意」
調査2 事業者がｻｰﾋﾞｽ提供上に意識する「誠意」
調査3 苦情を通して表出される「誠意のなさ」への批判
調査4 苦情事例に基づくｻｰﾋﾞｽ提供上の「誠意」の崩壊)
第3部 人を支える「誠意」とは何か―得られた知見(人を支える「誠意」の形成
人を支える「誠意」の連関
人を支える「誠意」とは―援助関係に表わされる「誠意」)
