魔法のはじまり―自分自身ではなく相手をいかに集中させるかそれが会話力
魔法その1 瞬間の沈黙―小さな選択と決断を繰り返させることで頭の中を整理させる
魔法その2 人間力―お客様と成長の感動を共有する
魔法その3 売らない営業―商品を売るのではなく顧客の問題解決のお手伝いをする
魔法その4 既成概念―勝手に創りあげた自分の限界は常に破り続けなければいけない
魔法その5 応酬話法―口はひとつ、耳はふたつ まず心でしっかり相手の話を聴くことから始まる
魔法その6 二者択一話法―ｱﾎﾟｲﾝﾄは自分の予定を上手にかわすこと 5分という時間は30分の了解と同じ
魔法その7 ｲｴｽ･ﾊﾞｯﾄ話法―まず、お客様の意見を肯定すること その意見に対して質問を繰り返すこと
魔法その8 質問話法―ﾉｰが出たときこそ本音を聞くﾁｬﾝｽ
魔法その9 類推話法(ｽﾄｰﾘｰ話法)―人はｽﾄｰﾘｰが大好き
魔法その10 推定承諾話法―ｸﾛｰｼﾞﾝｸﾞのｽｲｯﾁは「もし、仮に」という前置きにある
魔法その11 肯定暗示法―曖昧なことばを一切排除してすべて『ｲｴｽ』を前提にいい切る
一冊一顧客ﾉｰﾄ―打合せをした情報を日記の要領で書きとめる
魔法その12 ﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞ･ｼﾝｷﾝｸﾞ―真のﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞ･ｼﾝｷﾝｸﾞとは断固たる勇気を持って行動することそして、最後の魔法を手にした者は必ず成功する
未来へ―誰を幸せにしたいのか
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