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言い換えで、人生が変わる。
中谷彰宏/著
目次
言い換えることで、自分が変わる。
「トラブルが、ありました」「ハプニングが、ありました」 「クレームをいただきました」「お困りのお客様がいました」 「わかった?」「どんな感じ?」 「素敵なネクタイですね」「ネクタイの結び方が好きです」 「いいペンですね」「ペンの置き方に品がありますね」 「はい、○○です」「はい、○○でございます」 「苦情をいただきました」「貴重なアドバイスをいただきました」 「説教されました」「アドバイスをいただきました」 「イラッとします」「切なくなります」〔ほか〕

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