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どんなに苦手でもうまくいく電話応対
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北條久美子/監修
目次
1 電話応対の基本(電話応対はなぜ必要?
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾌｫﾝの使い方 ほか) 2 電話を「受ける」基本(電話に出る前に 基本の「受ける」流れ ほか) 3 電話を「かける」基本(電話をかける前に 基本の「かける」流れ ほか) 4 ｹｰｽ別の電話応対(かけた相手が不在 不在の相手に折り返しを依頼 ほか) 5 ﾜﾝﾗﾝｸ上の電話応対術(電話とﾒｰﾙの使い分け 説明が難しいときの対処 ほか)
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