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■ ｻｰﾋﾞｽｻｲｴﾝｽ(放送大学教材)
■岡田幸彦/編著 原辰徳/編著
目次
社会経済のｻｰﾋﾞｽ化とｻｰﾋﾞｽｻｲｴﾝｽ
ｻｰﾋﾞｽのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:伝統的なIHIPと7つのP ｻｰﾋﾞｽの設計図化:ｻｰﾋﾞｽﾌﾞﾙｰﾌﾟﾘﾝﾃｨﾝｸﾞ ｻｰﾋﾞｽの品質測定:SERVQUALとSERVPERF ｻｰﾋﾞｽの原価計算:活動基準原価計算の応用 ｻｰﾋﾞｽ･ﾌﾟﾛﾌｨｯﾄﾁｪｰﾝと顧客関係性の管理 ｻｰﾋﾞｽ･ﾄﾞﾐﾅﾝﾄﾛｼﾞｯｸの登場と価値共創の基礎 ｻｰﾋﾞｽ工学1.0:ｻｰﾋﾞｽ提供側の支援とつくりこみ ｻｰﾋﾞｽ工学2.0:顧客側の支援と共創 現場起点のｻｰﾋﾞｽ工学とその展開〔ほか〕
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