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コールセンターもしもし日記 ご意見ご要望、クレーム、恫喝...反論せずにお聞きします
吉川徹/著
目次
第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ!」
派遣社員、男性歓迎―時給1400円の仕事 ほか) 第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?―怒り狂う声 上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか) 第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?―銀行のコールセンター 人生設計―正体がバレないように ほか) 第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎―NTTおまとめ請求センター レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか)

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