目次
第1部 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの定義とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾌﾟﾛｾｽ(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:顧客価値と顧客ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄの創造
企業とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略:顧客ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄ、顧客価値、顧客ﾘﾚｰｼｮﾝｼｯﾌﾟを構築するためのﾊﾟｰﾄﾅｰｼｯﾌﾟ)
第2部 市場と顧客価値の理解(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ環境の分析
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ情報の管理:ｶｽﾀﾏｰ･ｲﾝｻｲﾄの獲得 ほか)
第3部 顧客価値主導型ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾐｯｸｽの設計(顧客価値主導型ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略:ﾀｰｹﾞｯﾄ顧客の価値創造
製品、ｻｰﾋﾞｽ、ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ:顧客価値の構築 ほか)
第4部 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの拡張(ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ市場
持続可能なﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:社会的責任と倫理)
