目次
1章 寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
2章 気付いていますか?目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
3章 ﾋﾞｼﾞﾈｽとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
4章 当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったｼﾞｬﾝﾌﾟが必要
5章 「行動」に想いをﾌﾟﾗｽして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
6章 ﾌﾟﾗｽの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
7章 お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
8章 あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
9章 出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
10章 上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがﾋﾞｼﾞﾈｽを広げる
