目次
第1章 院長が押さえておきたい大切な視点(開業医としてのｽﾀﾝｽを理解する
出会いたい患者が来院する仕組みをつくる ほか)
第2章 患者満足度を上げるために(患者の評価が医療機関の命運を決める
患者満足度について詳細に理解しよう ほか)
第3章 よいｽﾀｯﾌを採用して育成、定着させる(ｽﾀｯﾌの採用と就業規則の決定
労働法に準拠した書式･書面を用意する ほか)
第4章 患者満足度を高めるための院内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ(わかりやすさと温かさで信頼関係づくりを!
「ﾒﾃﾞｨｶﾙｻﾎﾟｰﾄ･ｺｰﾁﾝｸﾞ」を活用する ほか)
巻末資料(就業規則例
おすすめ本)
