第2章 「お祝い」―祝う気持ちを伝えられる人間に成長しよう
第3章 「お詫び」―相手の心の負担を軽くするのが目的
第4章 「断る」―自分も相手も傷つけないことが大切
第5章 「恋文」―思いのたけを文章で伝える技
第6章 「お見舞い･お悔み」―相手の気持ちに言葉で寄り添う
第7章 「依頼･お願い」―自分の真情を添えて用件をはっきり伝える
第8章 「お礼」―お礼の言葉はﾓﾉに添える「気持ちの粗品」
第9章 「励まし」―足りないところを指摘するのではなくいいところをほめる
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