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介護職のための接遇ﾏﾅｰ ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ
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蜂谷英津子/著
目次
第1章 介護の仕事とは
第2章 ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨﾏﾅｰとは 第3章 表情･語調 第4章 態度･身だしなみ 第5章 挨拶 第6章 言葉づかい･電話応対 第7章 来客応対と訪問時のﾏﾅｰ 第8章 聴き方のﾏﾅｰ 第9章 ｸﾚｰﾑ対応 第10章 職場でのﾏﾅｰ
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