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結局、最後はコミュニケーションでございます。
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響城れい/著
目次
第1章 なぜ「ファンづくり」が必要なのか
第2章 お客様が教えてくれる「心のつながり」 第3章 ファンづくりステップ1 知らない間に嫌われていないか 第4章 ファンづくりステップ2 自分を消して相手に合わせる 第5章 ファンづくりステップ3 自分を出すアプローチ 第6章 クレームだってファンづくりのチャンス 第7章 心をつなぐ日々のレッスン
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