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カスハラ対策実務マニュアル
香川希理/編著 島岡真弓/〔ほか〕著

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類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
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