■ 良いFAQの書き方 ﾕｰｻﾞｰの「わからない」を解決するための文章術 (WEB+DB PRESS plusｼﾘｰｽﾞ)
■樋口恵一郎/著

商品説明
FAQｻｲﾄでの解決率が上がればｻﾎﾟｰﾄｺｽﾄを削減できる!改善方法をBefore→Afterで解説!実は、FAQで重要なのは“質問文”です。ﾕｰｻﾞｰの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ﾕｰｻﾞｰが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もｼﾝﾌﾟﾙに書け、疑問を解決に導くことができます。ｶﾃｺﾞﾘ分け、分析とﾒﾝﾃﾅﾝｽ、FAQｼｽﾃﾑの活用...FAQの制作&運営ﾃｸﾆｯｸも収録。

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