ｸﾚｰﾑ対応最強の話しかた役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいｺﾝｻﾙﾀﾝﾄが教えている/ 山下由美/著

商品説明
「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが･･･お客さまのｸﾚｰﾑは嘘のように消えます。【新型ｸﾚｰﾑが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然ｷﾚる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのｸﾚｰﾑする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、ｼﾆｱｸﾚｰﾏｰ……ﾏﾆｭｱﾙが役に立たない時代の新しいｸﾚｰﾑ対応術。ﾌｧﾐﾚｽ、病院、ｺﾝﾋﾞﾆ、ｽｰﾊﾟｰ、ﾃﾞﾊﾟｰﾄ、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道･ﾊﾞｽ、旅館……あらゆる場所で、ｸﾚｰﾑがあふれています。ｸﾚｰﾑに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったｸﾚｰﾑ電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える･･･伝説的なｸﾚｰﾑ窓口の担当者で現在はｸﾚｰﾑ･ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄとして数多くのｸﾚｰﾑに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のｸﾚｰﾑ対応の話し方なのです。こうした従来なら正解とされてきたｸﾚｰﾑ対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。「ﾓﾝｽﾀｰ」「ｸﾚｰﾏｰ」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたﾏﾆｭｱﾙ的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。また、ﾈｯﾄで各社のｸﾚｰﾑ対応のやり方が流布されていることもあります。さらに従来のｸﾚｰﾏｰだけでなく、新しいﾀｲﾌﾟのｸﾚｰﾏｰが増えていることも原因です。そうした中、1つのｸﾚｰﾑが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。本書では、これまでのｸﾚｰﾑ対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。誰でもできる単純なｽｷﾙですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ｽﾄﾚｽやﾌﾗｽﾄﾚｰｼｮﾝもぐっと減ります。※ただし、ﾌﾟﾛのｸﾚｰﾏｰを除きます。巻末にﾌﾟﾛｸﾚｰﾏｰ判別ﾁｪｯｸｼｰﾄを掲載。ﾌﾟﾛｸﾚｰﾏｰには特別な対応をします。