目次
1章 ﾏﾅｰ(「ﾏﾅｰ」とは?
「挨拶」-ｱｲｺﾝﾀｸﾄが、心をつなぐ
「挨拶」-名前を呼ぼう ほか)
2章 接客･ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ(ﾎｳﾚﾝｿｳ
電話のﾏﾅｰ"時間泥棒"をしないよう
ﾒｰﾙのﾏﾅｰ「Re:Re:Re:Re:…」 ほか)
3章 対人関係(「思いやり」は、「想像力」
空気感
「形」から、心が動くこともある ほか)
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