自治体職員のための不当要求行為対応ﾌﾞｯｸ事例からわかるﾄﾗﾌﾞﾙ回避策/ 宇都木法律事務所/編著

■自治体職員のための不当要求行為対応ﾌﾞｯｸ事例からわかるﾄﾗﾌﾞﾙ回避策
■宇都木法律事務所/編著

第1編基本編～具体的事案の解決事例と現場対応要領～(窓口･総務まちづくり福祉･医療教育行政･学校環境･環境行政) 第2編応用編～具体的事案の総合的検討～(長期に及ぶ不当要求行為対策職員に対する暴力行為ｸﾚｰﾏｰ施設管理とﾋﾞﾃﾞｵ撮影･録画の制限ほか) 第3編資料編(市民の苦情とｸﾚｰﾏｰのｸﾚｰﾑの区別ｸﾚｰﾏｰﾁｪｯｸｼｰﾄ不当要求者面談時の注意点～精神科面接ﾏﾆｭｱﾙの応用～苦情･ｸﾚｰﾑ対応ﾏﾆｭｱﾙ)

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