目次
洗練されたｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝの価値
第1部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ･ｴｸｾﾚﾝｽ 理論編(業務品質が高い企業の特長
ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ･ｴｸｾﾚﾝｽを実現に導く3つの要素)
第2部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ･ｴｸｾﾚﾝｽ 実践編(ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ･ｴｸｾﾚﾝｽへの道
4つの可視化と整流化
業務の可視化
問題の可視化
業務の整流化
暗黙知の可視化
結果の可視化
人ではなく仕組みで回す―定着化に向けて
仕組みを実態に追従させ続ける
風土としての定着化へ向けて)
改革人材になろう
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