目次
はじめに 記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第2章 想像以上の喜びを提供できる「ﾆｰｽﾞの見抜き方」
第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方･聴き方」
第5章 困ったお客様さえもﾌｧﾝになる「ｸﾚｰﾑ･ｶｽﾊﾗ対応」
第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
おわりに いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
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