目次
第1章 環境分析による戦局の見極め―市場を俯瞰するための分析ﾌﾚｰﾑ(潮流を読む外部環境分析
業界環境分析による勢力分析
自軍の力量分析(内部分析)
SWOTで総括する)
第2章 戦い方の視える化〜戦略策定―戦略ｾｵﾘｰによる優位性確保(ﾄﾞﾒｲﾝで戦う土俵を定義する
基本戦略の3つの型 ほか)
第3章 ﾏｰﾁｬﾝﾀﾞｲｼﾞﾝｸﾞ―試合巧者になるための戦術ﾚﾍﾞﾙの実行策(3W2Hによるﾏｰﾁｬﾝﾀﾞｲｼﾞﾝｸﾞ
ﾏｰﾁｬﾝﾀﾞｲｼﾞﾝｸﾞ･ｻｲｸﾙによるPDCA ほか)
第4章 ﾃﾞｰﾀで勝負―定量的な分析手法(優先順位づけのためのABC分析
3×3のｸﾛｽABC分析 ほか)
第5章 ｻｰﾋﾞｽ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞと顧客満足度―顧客の満足･不満足の原因と結果(ｻｰﾋﾞｽ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞでは“ｺﾄ”を扱う
ｻｰﾋﾞｽ･ﾌﾟﾛﾌｨｯﾄ･ﾁｪｰﾝによるCSとESの連鎖
顧客満足の原因と結果
ｻｰﾋﾞｽ品質
3種類の差別化)
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