目次
社会経済のｻｰﾋﾞｽ化とｻｰﾋﾞｽｻｲｴﾝｽ
ｻｰﾋﾞｽのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:伝統的なIHIPと7つのP
ｻｰﾋﾞｽの設計図化:ｻｰﾋﾞｽﾌﾞﾙｰﾌﾟﾘﾝﾃｨﾝｸﾞ
ｻｰﾋﾞｽの品質測定:SERVQUALとSERVPERF
ｻｰﾋﾞｽの原価計算:活動基準原価計算の応用
ｻｰﾋﾞｽ･ﾌﾟﾛﾌｨｯﾄﾁｪｰﾝと顧客関係性の管理
ｻｰﾋﾞｽ･ﾄﾞﾐﾅﾝﾄﾛｼﾞｯｸの登場と価値共創の基礎
ｻｰﾋﾞｽ工学1.0:ｻｰﾋﾞｽ提供側の支援とつくりこみ
ｻｰﾋﾞｽ工学2.0:顧客側の支援と共創
現場起点のｻｰﾋﾞｽ工学とその展開〔ほか〕
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