FM802 OTOSHOP
カスハラ対策実務マニュアル
香川希理/編著 島岡真弓/〔ほか〕著

目次
第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとは クレーム対応のプロセス ほか) 第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法 よくある要求への対応 ほか) 第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について 厚労省カスハラマニュアルについて ほか) 第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界 食品業界 ほか)


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