目次
第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス ほか)
第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法
よくある要求への対応 ほか)
第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて ほか)
第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界
食品業界 ほか)
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