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ｺﾄﾗｰのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ入門 原書14版
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ﾌｨﾘｯﾌﾟ･ｺﾄﾗｰ/著 ｹﾞｲﾘｰ･ｱｰﾑｽﾄﾛﾝｸﾞ/著 ﾏｰｸ･ｵﾘﾊﾞｰ･ｵﾌﾟﾚｽﾆｸ/著 恩藏直人/監訳 ｱｰｳﾞｨﾝ香苗/訳 小林朋子/訳 ﾊﾟﾘｼﾞｪﾝ聖絵/訳 宮崎江美/訳
目次
第1部 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの定義とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾌﾟﾛｾｽ(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:顧客価値と顧客ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄの創造 企業とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略:顧客ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄ、顧客価値、顧客ﾘﾚｰｼｮﾝｼｯﾌﾟを構築するためのﾊﾟｰﾄﾅｰｼｯﾌﾟ) 第2部 市場と顧客価値の理解(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ環境の分析 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ情報の管理:ｶｽﾀﾏｰ･ｲﾝｻｲﾄの獲得 ほか) 第3部 顧客価値主導型ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略とﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾐｯｸｽの設計(顧客価値主導型ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略:ﾀｰｹﾞｯﾄ顧客の価値創造 製品、ｻｰﾋﾞｽ、ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ:顧客価値の構築 ほか) 第4部 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの拡張(ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ市場 持続可能なﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ:社会的責任と倫理)
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