目次
第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む(「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
カスタマー・エクスペリエンスとは?
エクスペリエンスはいかにしてつくるか
経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために)
第2部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く(国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス)
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