本/雑誌
ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法 / 原タイトル:The new gold standard
ジョゼフ・ミケーリ/著 月沢李歌子/訳
1980円
ポイント | 1% (19p) |
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発売日 | 2009/04/28 発売 |
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商品説明
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
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収録内容
1 | リッツ・カールトン経験 |
2 | 方針1 定義し、磨きをかける(基礎を築く:コア・アイデンティティと文化を伝える |
3 | 適合性を高める) |
4 | 方針2 信頼して権限を与える(人材を選び抜く |
5 | 信頼の問題) |
6 | 方針3 大切なのはあなたではない(他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる |
7 | 現場の視点を支持する) |
8 | 方針4 ワオ体験を届ける(ワオ:究極の顧客経験 |
9 | ワオ体験を作り出す) |
10 | 方針5 消えない足跡を残す(志し、成し遂げ、教える |
11 | 持続可能性と管理) |
12 | 続いていく印象 |
13 | 日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣 |