本/雑誌
闘う敬語 仕事の武器になる「敬語入門」
大嶋利佳/原案・監修 朝倉真弓/ストーリー
1320円
ポイント | 1% (13p) |
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発売日 | 2017年02月発売 |
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商品説明
パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!
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収録内容
1 | 初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ |
2 | 体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる |
3 | 目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要 |
4 | 一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語) |
5 | 中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり |
6 | 親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか? |
7 | 日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す |
8 | 新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?) |
9 | 上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける |
10 | 「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える |
11 | しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する |
12 | 敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする) |
13 | すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選) |